Ülemeremaade toiduainetetöötlemistehaste puhul toovad pikk geograafiline vahemaa ja ajavööndi erinevus kaasa inseneride kohalejõudmise pika tarneaja. Paljusid lihtsaid rikkeid saab kõrvaldada kaugjuhtimisega. Välismaiste klientide teenuse ooteaja kulude vähendamiseks uuendab meie tehnilise teeninduse osakond välismaist teenindusraamistikku ja loob standardiseeritud kaugtoe ressursside raamatukogu.
Ressursikogu on kategoriseeritud moodulite kaupa: kogu protseduuri käivitustoimingute videod, igapäevaste ülevaatuste ja hoolduste demod, järkjärgulised tõrkeotsingu juhendid sagedaste häirete jaoks, kulumisosade vahetamise õpetused ja erinevate toidumaterjalide võrdlusprotsessi dokumendid. Saadaval on mitmekeelsed versioonid, sealhulgas inglise, hispaania, vietnami ja muud laialdaselt kasutatavad keeled. Välismaised kliendid saavad materjalidele igal ajal juurde pääseda ja neid alla laadida.
Loodud on astmeline kaugreageerimismehhanism. Üldiste operatiivküsimuste korral saavad kliendid otsida ressursside teegist dokumente ja videoid eneseabi saamiseks. Häirete ja parameetrite kõrvalekallete korral esitavad kliendid seadme seerianumbri, vea ekraanipildid ja toimingute logid. Meie tehnilised insenerid analüüsivad veebis algpõhjuseid, mida toetab veateadmiste baas, ja juhendavad kohapealseid töötajaid samm-sammult tõrkeotsinguks. Keeruliste tõsiste rikete korral hindame pärast kaughindamist, kas kohapealne sekkumine on vajalik.
Ressursikogu värskendab pidevalt dünaamilist teavet. Projektidest kogutud kõrgsageduslikud praktilised probleemid ja reaalse töö valupunktid lisatakse perioodiliselt teadmistebaasi. See süsteem ei asenda kohapealset teenust, vaid seab prioriteediks 80% tavaliste lihttõrgete lahendamise, lühendab rikete käsitlemise tsükleid ja vähendab kliendi tootmise peatamise ooteaega. Piiratud kohapealsed teenindusressursid on reserveeritud tõsiste seadmete rikete jaoks, mis nõuavad tõesti füüsilisi külastusi.
